龙华北分公司的客服中心里。

一派热火朝天的景象。

几十部电话铃声此起彼伏。

客服人员戴着耳机，一边快速敲击键盘记录信息，一边耐心地回应着业主的咨询。

张敏站在客服大厅的中央。

手里拿着一份需求统计表，眉头紧锁。

因为某些特殊原因，她是主动请缨来这里出一份力的。

她的目光扫过屏幕上不断跳动的接单数据。

截至九点半，便民服务热线的接单量已经突破了50次，远超平时的日均水平。

“大家加快速度，接单响应不能超过30秒。

有解决不了的问题及时上报。”

她高声提醒道，声音里带着一丝疲惫。

昨天开通24小时便民服务热线时。

张敏就预料到春节前的咨询量会大增，但没想到会这么火爆。

热线开通后的第一晚，接单量就达到了38次。

主要集中在年货配送咨询、家电维修预约和春节活动报名。

为了应对高峰，她临时抽调了8名员工补充到客服团队。

即便如此，大家还是忙得连喝水的时间都没有。

“张经理，这位业主想预约明天的家电维修。

但是负责维修的师傅已经排满了，怎么办？”

一名客服人员举手问道，脸上满是焦急。

张敏走过去，看了看业主的信息：“业主住在朝阳小区，家里的冰箱不制冷了，担心年货放坏。”

她立刻拿起手机，联系附近小区的维修师傅——

“李师傅，朝阳小区有个业主冰箱坏了，能不能加个班过去看看？

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费用按双倍算。”

电话那头沉默了片刻，传来李师傅的声音：“张经理，不是我不想去。

我今天已经排了6个单子了。

晚上还要去给父母送年货，实在抽不开身啊。”

张敏无奈地挂了电话，又联系了另外两名维修师傅。

结果都因为档期太满无法接单。

“把业主的信息记录下来，备注‘紧急’。

我下午协调总部的维修团队过来支援。”

她对客服人员说道，心里暗自着急。

年货配送和家电维修是这次便民服务的重点。

如果解决不好，很可能会影响业主的满意度。

在张敏的忙碌中，李文华走进客服中心，穿着一身昂贵的羊绒大衣。

“张敏，热线运营情况怎么样？”

他问道，目光扫过屏幕上的接单数据。

“文华，截至现在，接单量已经82次了。

主要集中在年货配送、家电维修和春节活动报名。”

张敏递上需求统计表，“现在遇到了点问题，家电维修的师傅不够用。

还有年货配送的资金还没落实。

供应商那边已经催了好几次了。”

李文华的眉头皱了起来：“资金的事我知道，总部那边卡得紧。”

他想起昨天和李娜的沟通，心里就有些窝火。

华北分公司的年货配送计划需要150万资金。

但是李娜以“春节应急物资优先”为由，迟迟不肯审批。

“你之前提的从春节服务专项预算中临时调拨的建议，行不通。”

“为什么？”

张敏急了，“如果资金不到位，年货配送就无法按时启动。

到时候业主投诉会更多。

我们之前的努力就白费了。”