“除了基础医疗服务，我们还将推出‘智慧养老’服务。”

林晚晴继续说道，“我们的业主APP已经升级了‘应急绿色通道’功能。

业主可以绑定家属手机号。

一旦遇到紧急情况，按下手机上的一键呼叫按钮。

物业、社区医院和家属将同时收到通知，物业会在3分钟内赶到现场。

社区医院会在10分钟内提供急救服务。”

她现场演示了APP的功能。

手指在屏幕上轻轻一点，模拟触发紧急呼叫。

不到一秒钟，屏幕上就显示出物业、社区医院和家属的响应状态。

“另外，我们还为独居老人提供定期上门探视服务，每周至少两次。

帮助老人代购生活用品、检查家中设施安全。

让子女在外工作也能放心。”

在年轻业主服务板块。

林晚晴重点介绍了智慧安防和社区互动功能——

“我们的智慧安防系统采用智能人脸识别门禁。

24小时不间断巡逻和高空抛物监测设备。

确保小区零安全隐患。

同时，我们的APP支持报修、缴费、访客预约等一站式服务。

响应时间不超过15分钟。

针对年轻业主，我们将每月举办一次亲子互动活动。

每季度组织一次社区文化节，增进邻里感情。”

答辩结束后，进入答疑环节。

一位评委问道：“林处长，你们的服务方案确实很完善。

但钱江世纪城的业主构成比较复杂。

不同年龄段的业主需求差异很大。

你们如何平衡不同业主的需求？”

林晚晴从容回应：“这个问题我们已经考虑到了。

我们将成立业主需求调研小组。

每半年开展一次全面的业主需求调研。

根据调研结果调整服务内容和资源分配。

比如，针对中老年人，我们会增加养生讲座、书法绘画班等活动。

针对年轻业主，我们会增加健身课程、职场分享会等内容。

同时，我们会在小区内设置意见箱和线上反馈通道。

业主有任何需求和建议，都可以随时向我们提出。

我们会在24小时内给予回应。”

另一位评委问道：“你们在杭市的服务案例还比较少。

如何保证你们的服务方案能够顺利落地？”

“这一点请大家放心。”

林晚晴说道，“我们已经组织了西湖悦府的业主代表——

赴庆市春森彼岸小区进行实地考察。

春森彼岸小区是我们的标杆项目，已经运营了三年。

养老服务和智慧社区建设都非常成熟，业主满意度高达98%。

刚才西湖悦府的业主代表也来到了现场。

大家可以听一听他们的考察感受。”

王明立刻起身，邀请坐在观众席后排的几位业主代表上前。

一位中年女士接过话筒，激动地说道：“我上周去了春森彼岸小区。

确实名不虚传。

他们的健康服务中心设施很齐全，医生和护士都很专业。

小区里的环境也很整洁，安保人员很负责。

最让我印象深刻的是，他们的APP真的很方便。

我试着报修了一下楼道里的灯，不到十分钟就有人来修了。

我觉得黎光物业是一个值得信任的公司。”

业主代表的现身说法，让评委们的态度更加倾向于黎